Подключение клиентов

Что нужно, чтобы я мог подключать своих клиентов к сервису?

Я уже партнер-ЦСК. Как добавить моего клиента в сервис?

Могу ли я предоставлять тестовый доступ клиентам? Какова максимальная продолжительность?

Как увидеть список подключенных клиентов?

Есть ли шаблон типового договора с клиентом?

Обслуживание клиентов

Должен ли я оказывать услуги по поддержке своим клиентам?

Моему клиенту недостаточно возможностей приложения в сервисе. Что делать?

Как узнать свой регистрационный номер (код абонента)?

Где находятся инструкции для партнеров по администрированию сервиса?

Как правильно настроить права и роли пользователей сервиса для сотрудников 1С:ЦСК? 

Где партнер может увидеть даты начала и окончания доступа к сервису своих абонентов?

Как мне заблокировать своего абонента?

Мой абонент заблокирован, в чем может быть причина?

Как подключить моего клиента к встроенному сервису "1С-Отчетность"?

Что делать, если заявка на подключение к "1С-Отчетности" моего клиента не одобрена?

Продвижение

Я хочу опубликовать свою статью по использованию приложений сервиса в разделе «Практические рекомендации от партнеров фирмы "1С"», что для этого нужно?

Где находятся материалы по продажам и продвижению сервиса?

Каким образом осуществляется компенсация затрат на рекламу сервиса?

Наша организация не отражается в списке партнеров ЦСК – почему?

Есть ли типовые макеты рекламных материалов?

Есть ли шаблон презентации для клиентов?

Что нужно, чтобы я мог подключать своих клиентов к сервису?

С условиями коммерческого использования сервиса «1С:Предприятие 8 через Интернет» можно познакомиться в информационном письме № 15145 от 17.05.2012 г. (см. по ссылке).

Для подключения своих клиентов к сервису "1С:Предприятие 8 через Интернет" вам нужно быть партнером со статусом 1С:Центр сетевой компетенции (1С:ЦСК).

Отдельный договор о присвоении статуса 1С:ЦСК не заключается. Полученный статус фиксируется в учетной базе фирмы "1С", а обязательства описаны в информационном письме №15146 от 17.05.2012 г. (см. по ссылке).

Для получения статуса 1С:ЦСК, вам необходимо:

• быть участником сети "1С:Франчайзинг" и иметь действующий договор коммерческой концессии с фирмой "1С";

• иметь готовность и возможность обеспечивать консультационную поддержку своих клиентов;

• иметь квалифицированных сотрудников, которые будут консультировать пользователей сервиса по телефону и электронной почте по вопросам функциональных возможностей сервиса и интернет-приложений в сервисе:

  • один сотрудник с сертификатом "1С:Специалист" или "1С:Специалист-консультант" по "1С:Бухгалтерии 8",

  • еще один сотрудник с сертификатом "1С:Профессионал" по "1С:Бухгалтерии 8",

  • сотрудник с сертификатом "1С:Профессионал" по "1С:Управление небольшой фирмой 8" (может совмещать один из вышеуказанных сотрудников),

  • ИТ-специалист, который может оказать консультации по работе браузеров, фаерволов и т. д.;

• иметь действующий договор с ЗАО "Калуга Астрал", т.к. ЦСК должен иметь возможность предложить клиентам весь функционал сервиса, включая формирование и сдачу электронной отчетности.

​Если вы планируете получить статус 1С:ЦСК, заполните анкету и отправьте ее на адрес электронной почты: info@1cfresh.com.

Порядок расчетов между фирмой "1С" и 1С:ЦСК описан в информационном письме №16144 от 21.01.2013 г. (см. по ссылке).

Я уже партнер-ЦСК. Как добавить моего клиента в сервис?

Могу ли я предоставлять тестовый доступ клиентам? Какова максимальная продолжительность?

Условия предоставления тестового доступа см. по ссылке. 

Как увидеть список подключенных клиентов?

Вы можете просмотреть список обслуживаемых вами абонентов-клиентов, если сами являетесь пользователем абонента - партнера-ЦСК и наделены правами владельца в сервисе.

Для того, чтобы просмотреть список своих клиентов, на сайте 1cfresh.com откройте "Менеджер сервиса" по ссылке "Личный кабинет" на странице "Мои приложения" (с рисунком см. по ссылке), затем перейдите по ссылке "Данные абонента" и далее в открывшейся форме - на вкладку "Обслуживаемые абоненты" (с рисунком см. по ссылке).

Есть ли шаблон типового договора с клиентом?

Должен ли я оказывать услуги по поддержке своим клиентам?

Да, партнер-ЦСК как обслуживающая организация должен оказывать консультационные услуги своим клиентам. Если вы хотите стать партнером-ЦСК, вам нужно быть готовым обеспечить первую линию клиентской поддержки своих клиентов.

• Если клиент не может связаться со своей обслуживающей организацией, то он может обратиться на линию консультаций сервиса.
• Если вам (партнеру-ЦСК) необходима консультация по проблеме пользователя, то обратитесь на линию консультаций сервиса.

​При этом партнер-ЦСК может предлагать пользователям дополнительные услуги:

• Проведение начального дистанционного обучения приемам работы с выбранными интернет-приложениями "1С:Предприятие 8";
• при необходимости помощь в загрузке учетных данных из типовой локальной базы пользователя в интернет-приложение;
• диагностика состояния типовой информационной базы в интернет-приложении;
• настройка обмена данными между интернет-приложениями;
• подключение "1С-Отчетность";
• настройка печатных форм документов, добавление личной стилистики;
• "Личный консультант" - персональное консультации по сложным вопросам учета и работы в "1С:Предприятие" на информационной базе пользователя.

Моему клиенту недостаточно возможностей приложения в сервисе. Что делать?

Изначально, еще до заключения с клиентом договора на использование сервиса, ему нужно пояснить, что в сервисе размещены приложения с типовым функционалом. При этом вы как партнер-ЦСК имеете возможность дополнить функционал приложений сервиса в соответствии с особенностями и потребностями бизнеса ваших клиентов с помощью дополнительных отчетов и обработок:

• реализовать интеграцию приложения с другими программами,

• автоматизировать часто выполняемые операции,

• добавить новые печатные формы (например, счета на оплату и т.п.) либо печатные формы с индивидуальным дизайном клиента,

• разработать специализированные отчеты,

• разработать автоматическое заполнение документов,

• а также другой функционал.

Подробнее о дополнении функционала читайте в специальном информационном выпуске (см. по ссылке).
Порядок ваших действий по добавлению дополнительных отчетов и обработок описан в статье (см. по ссылке).

Примеры дополнительных отчетов и обработок, готовых к размещению в сервисе см. по ссылке.

Как узнать свой регистрационный номер (код абонента)?

Для того, чтобы узнать свой регистрационный номер в сервисе (код абонента), на сайте 1cfresh.com по ссылке "Личный кабинет" на странице "Мои приложения" откройте "Менеджер сервиса" и прямо в основной форме увидите свой код (в скобках после наименования абонента).
Подробнее с рисунком см. по ссылке.

Где находятся инструкции для партнеров по администрированию сервиса? 

Инструкции по администрированию сервиса смотрите по ссылке

Как правильно настроить права и роли пользователей сервиса для сотрудников 1С:ЦСК? 

Описание прав пользователей партнера в Менеджере Сервиса:

Где партнер может увидеть даты начала и окончания доступа к сервису своих абонентов?

Чтобы посмотреть информацию о тарифе и сроках доступа к сервису своих абонентов необходимо зайти в личный кабинет на сайте 1сfresh.com и во всплывающем меню «еще» выбрать раздел «тарифы». Данная информация доступна пользователям обслуживающей организации с правами "Владелец" и "Оператор обслуживающей организации".

Так же, пользователи партнера, обладающие правами "оператор обслуживающей организации" с указанным
адресом электронной почты могут получить информацию о сроках окончания доступа к сервису своих абонентов из еженедельной e-mail рассылки:

• Письма с уведомлением о сроках окончания доступа к сервису приходят каждый понедельник.
• По абонентам с заканчивающимся сроком доступа к сервису производится дополнительная рассылка за 7, 3 до даты окончания доступа; в день окончания доступа и через 5 дней после окончания доступа абонента к сервису.

Как мне заблокировать своего абонента?

Блокировка учетной записи абонента осуществляется по запросу партнера, который необходимо выслать по адресу info@1cfresh.com с указанием причин блокировки.

Мой абонент заблокирован, в чем может быть причина?

Блокировка абонента возможна по следующим причинам:

• Автоматическая блокировка учетной записи абонента по мере истечения срока доступа к сервису.

• Партнер не прислал, либо прислал несвоевременно  «шаблон регистрации» на продление доступа клиента к сервису.

• Абонент ранее был заблокирован по запросу партнера (например – по причине невнесения авансового платежа за доступ к сервису, при этом запрос на разблокировку абонента по факту получения аванса не был выслан).

Как подключить моего клиента к встроенному сервису "1С-Отчетность"?

Подробная информация для партнеров о встроенном сервисе "1С-Отчетность" размещается по ссылке. Здесь вы ознакомитесь с методическими и рекламными материалами, видеокурсами и часто задаваемыми вопросами для партнеров.

Также полезно познакомиться с информацией об "1С-Отчетности" для клиентов (см. по ссылке). Здесь вы найдете документацию и видеокурсы для ваших клиентов, ответы на часто задаваемые вопросы и типовые ошибки при работе с сервисом "1С-Отчетность".

Что делать, если заявка моего клиента на подключение к "1С-Отчетности" не одобрена? 

Для того, чтобы заявка на подключение клиента была одобрена, отправьте на адрес поддержки ЗАО "Калуга Астрал" следующие сведения: наименование клиента, ИНН, идентификатор заявки. Подробнее см. на сайте http://astralnalog.ru/1c-otchetnost/.

Я хочу опубликовать свою статью по использованию приложений сервиса в разделе "Практические рекомендации от партнеров фирмы "1С", что для этого нужно? 

Для публикации статьи необходимо прислать ее текст в формате .doc а так же файлы с иллюстрациями (название файла с картинкой соответствует номеру иллюстрации в тексте).

Если вы только планируете написать статью – просьба прислать на согласование тему и планируемый объем материала.

Для того, что бы в статье была опубликована ссылка на сайт партнера, на сайте  должен быть оформлен раздел посвященный сервису, в котором содержаться:

• Описание сервиса

• Преимущества

• Перечень услуг

• Дополнительные услуги (если оказываете)

• Тарифы и цены

Где находятся материалы по продажам и продвижению сервиса?

Материалы по продажам и продвижению сервиса находятся в справочнике партнера по ИТС, ссылка

Каким образом осуществляется компенсация затрат на рекламу сервиса?

Условия компенсации затрат по рекламе сервиса см. по ссылке

Наша организация не отображается в списке партнеров 1С:ЦСК, почему?

Если ваша организация не отражается в списке партнеров – получить разъяснения вы можете направив запрос по адресу: info@1cfresh.com, либо обратившись в партнерский отдел по телефону: 8 (800) 333-72-27.

Возможные причины снятия публикации:

• Невыполнение обязательств 1С:ЦСК, регламентированных в инфописьме №15146

• Продолжительное и/или систематическое непредоставление шаблонов регистрации по активным абонентам сервиса.

• Наличие обоснованных жалоб клиентов на качество обслуживания и предпродажных консультаций, по которым партнер не предоставил разъяснений и не провел профилактические действия.

• Несвоевременное выставление счетов, приведшее к автоматической блокировке учетных записей обслуживаемых абонентов.

• Приостановка действия договора коммерческой концессии.

​Есть ли типовые макеты рекламных материалов сервиса?

Типовые макеты рекламных материалов для партнеров можно скачать в справочнике партнера по ИТС

Есть ли шаблон презентации для клиентов?

Шаблон презентации можно скачать в справочнике партнера по ИТС