Вопросы и ответы

В дальнейшем мы добавим в сервис и другие приложения разной направленности, но созданные на единой технологической платформе "1С:Предприятие 8", имеющие единообразный интерфейс и позволящие настроить между собой обмен данными.

В чем выгода сервиса для меня?

Работа в сервисе имеет множество преимуществ. Отметим некоторые из них:

Мобильность. Доступ к своим данным возможен из любой точки мира — нужен лишь компьютер, подключенный к Интернету. Работать можно из любого места — из офиса, дома, в путешествии, отпуске и т.д.
Экономия на оборудовании. Нет нужды тратиться на создание локальной сети, покупку сервера и его обслуживание. Пропадает необходимость в настройке и администрировании как оборудования, так и программ. Все эти работы берет на себя администратор (поставщик) сервиса — фирма "1С".
Автоматическое обновление. У вас под рукой всегда будут самые свежие версии приложений.
Удобство коллективной работы. Пользователи могут находиться далеко друг от друга и работать одновременно с одними и теми же данными.

Что нужно для работы в сервисе?

Сервис "1С:Предприятие 8 через Интернет" предлагает пользователям работать в приложениях системы "1С:Предприятие" в рамках модели SaaS ("программы, как сервис"). При использовании такой модели сервиса:

на вашем компьютере не нужно устанавливать никаких программ,
понадобится только подключение к Интернету через обычный браузер,
достаточно открыть определенную веб-страницу в браузере и приступить к работе.

Работа приложений и хранение всех данных обеспечивается удаленно администратором (поставщиком) сервиса - фирмой "1С".

Какой браузер лучше выбрать?

Приложения системы "1С:Предприятие" корректно работают через Интернет в наиболее популярных браузерах. Подробнее о том, как выбрать браузер, см. по ссылке.

Мы рекомендуем использовать последние версии браузеров.

Смогу ли я работать в сервисе при медленном интернет-соединении?

В приложениях системы "1С:Предприятие" предусмотрен специальный режим работы в условиях низкого Интернет-соединения. Этот режим позволяет повысить скорость работы за счет уменьшения трафика и числа обращений к серверу. Для настройки данного режима воспользуйтесь инструкцией по ссылке.

Можно ли работать в сервисе из дома или находясь в отпуске?

Да. Доступ в систему возможен из любой точки мира, где имеется доступ в Интернет. Вам не потребуется устанавливать на свой компьютер никаких программ, поскольку работа приложений обеспечивается администратором сервиса (фирмой "1С") и для работы достаточно обычного браузера.

Вы также можете работать на локальном компьютере (без доступа к Интернету), например, в периоды, когда интернет-соединение недоступно (командировка, отпуск). Подробнее о настройке автономного рабочего места можно узнать по ссылке.

Могут ли несколько человек работать с одними и теми же данными? Можно ли добавить или отключить других пользователей?

Конечно, с данными могут работать несколько человек. Все данные хранятся в одном месте и доступны одновременно и вам, и вашим коллегам. Вы сами определяете, кому предоставить доступ и к каким данным - можно гибко распределять права доступа ваших пользователей к различным приложениям. Например, менеджерам по продаже можно разрешить работу с приложением "1С:Управление небольшой фирмой" и запретить доступ к приложению "1С:Бухгалтерия 8".

Об управлении пользователями в сервисе (как добавить нового и как отредактировать его данные) см. видео.

Об отключении пользователя от абонента см. по ссылке.

Как мне выбрать нужные приложения?

Чтобы определиться с выбором подходящих вам приложений из числа доступных и подключить их, ознакомьтесь с описанием приложений и их возможностей в каталоге приложений сервиса по ссылке.

Легко ли освоить приложения в сервисе?

Приложения, доступные в сервисе, – те же самые, что поставляются в виде локальных программ, только работают они прямо через Интернет. Вам не придется тратить время на переобучение - просто продолжайте работу с привычными приложениями в окне браузера.

Если вы еще не работали в приложениях системы "1С:Предприятие", представленных в сервисе, для быстрого самостоятельного освоения приемов работы в них:

просмотрите видеоуроки по работе с сервисом и приложениями (например, видео по приложению "1С:Бухгалтерия 8", видео по приложению "1С:Управление небольшой фирмой");
используйте методические материалы, размещенные на сайте системы программ 1С:Предприятие 8, документацию на ИТС и других cайтах в Интернете, например, БУХ.ру;
воспользуйтесь ссылками в разделе "Информация и поддержка" на рабочем столе вашего приложения. По этим ссылкам вы найдете документацию в электронном виде, быстро перейдете на форум и сайт сервиса, сможете задать вопрос на линию консультаций, оставить свою идею по работе сервиса или проголосовать за существующее предложение.

Получить необходимые консультации по работе в сервисе и решить все возникающие технические проблемы вы можете, обратившись к своей обслуживающей организации (партнеру фирмы "1С", которого вы выбрали при регистрации в сервисе).

Предусмотрен ли обмен данными между приложениями в сервисе?

Да, в сервисе реализованы различные варианты обмена. Узнать подробнее вы можете по ссылке.

Полную информацию по всем обменам, выгрузкам и загрузкам в сервисе см. в таблице по ссылке.

Смогу ли я вносить свои изменения в функционал приложений?

Все приложения, размещенные в сервисе, имеют типовой функционал. Если вам для работы будет недостаточно имеющихся возможностей, обратитесь в обслуживающую организацию, которую вы выбрали для подключения к сервису.

В соответствии с потребностями вашего бизнеса обслуживающая организация с помощью дополнительных отчетов и обработок может расширить функционал приложений в сервисе, например:

реализовать интеграцию приложения с другими программами,
автоматизировать часто выполняемые операции,
добавить новые печатные формы (например, счета на оплату и т.п.) либо печатные формы с индивидуальным дизайном для вас,
разработать специализированные отчеты,
разработать автоматическое заполнение документов и др.

Подробнее читайте в специальном информационном выпуске (см. по ссылке) или в статье (см. по ссылке).

Можно ли перенести имеющиеся данные из локальной базы в сервис?

Вы можете продолжить работу в сервисе со своими данными из локальной версии программы. Например, в приложение "1С:Бухгалтерия 8" вы можете перенести данные из редакции 2.0 или "1С:Бухгалтерии 7.7".

Узнать, с каких версий приложений реализован переход, можно по ссылке.

Подробное описание переноса данных см. по ссылке.

Кто обновляет приложения в сервисе?

Всю работу по обновлению и поддержке приложений в сервисе выполняет администратор сервиса — фирма "1С". Это гарантирует, что вы всегда будете работать с самой последней (новой) версией приложения.

Как обеспечивается безопасность и сохранность моих данных?

Где будут храниться мои данные?

Ваши данные будут храниться на серверах администратора сервиса (фирмы "1С"), которые находятся в надежном дата-центре. Администратор сервиса обеспечивает работу необходимого оборудования и программного обеспечения, оперативно устраняет неисправности, в случае их возникновения, осуществляет резервное копирование данных. Для доступа к данным пользователю необходим лишь компьютер, подключенный к Интернету.

Материалы о безопасности и хранении данных см. по ссылке.

Могу ли я быть уверен, что мои данные не пропадут?

В сервисе предусмотрено несколько уровней обеспечения безопасности и сохранности данных.

Данные, которые ваши пользователи вводят при работе с приложениями системы "1С:Предприятие", хранятся и обрабатываются в надежном и охраняемом дата-центре.
Мы регулярно осуществляем полное резервное копирование всех данных пользователей.
Вы сами можете в любой момент времени самостоятельно сохранить персональную копию своих данных на локальный компьютер.
Ваши данные доступны только вам, а также тем пользователям, которым вы сами предоставите соответствующие права.

Для передачи информации по Интернету используется защищенный протокол https, предусматривающий шифрование данных.

Материалы о резервном копировании см. по ссылке.

Можно ли сохранить данные из сервиса на свой компьютер?

Да, для большинства приложений в сервисе данные можно выгрузить и сохранить на свой локальный компьютер в виде файла. Для этого в приложениях, в разделе Администрирование, предназначена команда Сервис / Выгрузить данные в локальную версию.

Регулярное сохранение данных в локальный файл полезно использовать, например, для создания собственных резервных копий данных.

Узнать, в каких приложениях реализована выгрузка данных на локальный компьютер, можно по ссылке.

Работаю в сервисе

Как настроить компьютер, чтобы начать работу?

Настройка компьютера для работы в сервисе подразумевает:

проверку действующего подключения компьютера к Интернету,
выбор браузера,
обязательную настройку браузера.

Какой браузер лучше выбрать для работы в сервисе?

Мы рекомендуем использовать последние версии браузеров.

Как настроить браузер?

Для правильной работы приложений в сервисе выполните несколько простых настроек браузера, которым вы пользуетесь. Порядок настройки браузеров см. по ссылке.

Даже если вы забыли выполнить важную установку браузера, не стоит беспокоиться: приложение уже после запуска в браузере, в процессе работы, предложит его настроить и подскажет вам, как это сделать (в зависимости от конкретного используемого браузера).

Как начать работу в сервисе?

Какие методические материалы можно использовать при освоении приложений?

используйте наши самоучители, опубликованные в электронном виде на сайте ИТС.1С.ru, – это книги "1С:Бухгалтерия 8 как на ладони" и "1С:Управление небольшой фирмой 8. Самоучитель";
просмотрите видеоуроки по работе с сервисом и приложениями (например, видео по приложению "1С:Бухгалтерия 8", видео по приложению "1С:Управление небольшой фирмой");
используйте методические материалы, размещенные на сайте системы программ 1С:Предприятие 8, документацию на ИТС и других сайтах в Интернете, например, БУХ.ру;
воспользуйтесь ссылками в разделе "Информация и поддержка" на рабочем столе вашего приложения. По этим ссылкам вы найдете документацию в электронном виде, быстро перейдете на форум и сайт сервиса, сможете задать вопрос на линию консультаций, оставить свою идею по работе сервиса или проголосовать за существующее предложение.

Получить необходимые консультации по работе в сервисе и решить все возникающие технические проблемы вы можете, обратившись к своей обслуживающей организации (партнеру фирмы "1С", которую вы выбрали при регистрации в сервисе).

Как узнать свой регистрационный номер (код абонента)?

Регистрационный номер абонента вам понадобится при звонке на линию консультаций или при подключении встроенного сервиса "1С-Отчетность".

Для того, чтобы узнать свой регистрационный номер в сервисе (код абонента), на сайте 1cfresh.com перейдите на страницу Мои приложения, по ссылке Личный кабинет откройте Менеджер сервиса и прямо в основной форме увидите свой код (в скобках после наименования абонента).

Подробнее с рисунком см. по ссылке.

Как мне выбрать и подключить нужные приложения?

Чтобы выбрать подходящие вам для работы приложения из числа доступных и затем подключить их, сначала ознакомьтесь с описанием приложений и их возможностей в каталоге приложений сервиса по ссылке.

Чтобы подключить выбранное приложение:

на Главной странице сайта сервиса нажмите кнопку Начать работу! возле выбранного приложения,
авторизуйтесь, т.е. войдите под своими логином/паролем, и нажмите кнопку Добавить. Выбранное приложение будет подключено.

Дополнительные приложения вы можете подключить из списка на Главной странице по ссылке или из Каталога приложений по ссылке.

Вы можете, при необходимости, добавить несколько одинаковых приложений, т.е. не одну, а несколько баз данных, например для ведения учета по нескольким компаниям в отдельных базах данных. При этом удобно использовать информативные названия приложений, например по названию компании – "Бухгалтерия 8: ООО Василек".

Посмотрите видео о добавлении и запуске приложений в сервисе.

Как мне продлить доступ к сервису на несколько дней после окончания договора?

Если вы по каким-то причинам не смогли вовремя продлить доступ к сервису 1cfresh.com, то вы можете ввести продляющую подписку на 7 дней (аналог популярной услуги «обещанный платеж»).

Продляющая подписка может быть активирована не более одного раза за период действия основной подписки.

Инструкция по введению продляющей подписки: ссылка

Важно! После оформления продляющей подписки необходимо связаться с обслуживающим партнером и урегулировать вопросы, касающиеся взаиморасчетов.

Как мне расширить число одновременных пользователей (сеансов) или приложений/баз на несколько дней?

Расширяющая подписка предоставляет вам возможность самостоятельно и быстро увеличить разрешенное количество одновременно работающих пользователей (количество сеансов), а также количество информационных баз (приложений) на 7 дней.

Инструкция по введению расширяющей подписки: ссылка

Вопрос, проблема, предложение. Куда обращаться?

Куда обращаться с возникающими вопросами?

Если при работе с приложениями в сервисе вам нужна квалифицированная помощь, появились вопросы или предложения, обратитесь к вашей обслуживающей организации

Вы также можете обратиться к нам удобным для вас способом:

Позвоните нашим консультантам по многоканальному телефону 8 (800) 333-72-27 (бесплатно).
Задайте вопрос специалисту на адрес электронной почты support@1cfresh.com прямо из приложения.
Обсудите свой вопрос на форуме пользователей сервиса по ссылке.
Добавьте новое предложение, идею, пожелание или проголосуйте за предложения других пользователей в Информационном центре прямо из приложения (как это сделать, см. по ссылке).
Попробуйте найти ответ самостоятельно в ознакомительных и обучающих видеороликах, которые доступны на страницах продуктов. Например, циклы видеороликов по приложениям "1С:Бухгалтерия 8" (см. по ссылке), "1С:Управление небольшой фирмой" (см. по ссылке).
Оставьте заявку на сайте по ссылке, и мы сами вам перезвоним.

Можно ли получить техподдержку, не выходя из приложения?

Да, можно. По ссылкам Раздела "Информация и поддержка", расположенного на рабочем столе каждого приложения в сервисе, вы можете:

найти документацию, методические материалы и другую полезную информацию на различных ресурсах фирмы "1С",
обратиться в службу технической поддержки,
зафиксировать идею, предложение, пожелание разработчикам (см. по ссылке),
перейти на форум пользователей сервиса.

Подробнее о Центре "Информация и поддержка" см. по ссылке.

Как правильно прислать вопрос в техподдержку со снимком экрана (скриншотом)?

Снимок экрана, приложенный к обращению, наглядно покажет вашу проблему и этим серьезно облегчит работу консультантов техподдержки, поможет быстрее разобраться в вашем вопросе.

Чтобы скопировать полное изображение вашего экрана, найдите на клавиатуре и нажмите клавишу PrtSc (Print Screen). В результате "снимок" экрана помещается в буфер обмена вашего компьютера.
Теперь "снимок" нужно из буфера вставить в графический файл (или в иной документ) нажатием двух клавиш клавиатуры Ctrl + V.

Для создания графического файла можете использовать любой редактор рисунков, например, простейшую программу Microsoft Paint (в операционной системе Windows она открывается из меню Пуск / Программы / Стандартные).

Сохраните рисунок в файле формата .png или .jpg – это предпочтительно, т.к. рисунки в формате .bmp – файлы большого размера.

Если вы затрудняетесь с использованием графического редактора, просто вставьте рисунок (клавишами Ctrl + V) в документ Word и сохраните его

Файл со снимком экрана и описание проблемы пришлите в техподдержку либо выложите на форум.

У меня есть пожелание по улучшению работы приложений. Могу ли я передать его разработчикам сервиса?

Да, вы можете передать свои пожелания и идеи напрямую разработчикам непосредственно из приложения.

Чтобы оформить и записать свое пожелание или обсудить предложения других пользователей, перейдите по ссылке Центр идей в разделе "Информация и поддержка", расположенном на рабочем столе каждого приложения в сервисе.

Подробнее см. по ссылке.

Какие возможности выгрузки, загрузки и обмена данными предусмотрены в сервисе?

Информацию по всем обменам, выгрузкам и загрузкам, поддерживающимся для приложений в сервисе, см. в таблице по ссылке.

Как перенести данные из своей локальной базы в сервис?

Если вы хотите в сервисе продолжить работу со своими данными из локальной программы:

Авторизуйтесь на сайте, откройте страницу Мои приложения и перейдите по ссылке Личный кабинет.
Затем в открывшемся окне Менеджера сервиса в разделе Приложения нажмите кнопку Добавить. В процессе добавления нового приложения выберите опцию создания из существующей информационной базы.
Выберите на своем компьютере файл с данными, выгруженными из локальной программы, и дождитесь загрузки данных в сервис (на это может потребоваться продолжительное время, в зависимости от объема ваших данных).

По завершении загрузки данных на вашу электронную почту придет письмо об успешном создании приложения. Если такое письмо не пришло, обратитесь в техподдержку.

Подробнее см. в статье по ссылке.

Как выгрузить данные из сервиса в локальную версию приложения?

Если вы собираетесь продолжить работу, начатую в сервисе, в локальной копии приложения либо просто хотите сохранить резервную копию данных, то:

В приложении в сервисе перейдите в раздел Администрирование.
Выполните команду Выгрузить данные в локальную версию для создания файла с архивом данных из сервиса.
Далее создайте новую информационную базу для локальной программы и загрузите в нее данные из полученного файла – архива данных из сервиса.

Подробную инструкцию см. по ссылке и в обучающем видео.

Можно ли загрузить список товаров (номенклатуру) из электронной таблицы Excel в сервис?

Такая возможность в сервисе существует в приложении "1С:Управление небольшой фирмой".

Предварительно выгрузите данные (список товаров) из программы Excel в файл формата .csv (с использованием запятых в качестве разделителей).
Затем в приложении перейдите в раздел Настройка и администрирование, введите на панели действий команду Загрузка из электронной таблицы, выберите вид операции Загрузка номенклатуры и далее следуйте указаниям мастера загрузки.

Аналогичным образом, установив соответствующий Вид операции, можно загрузить списки контрагентов, цен и остатков товаров.

Пример загрузки данных в сервис см. в видео о начале работы в сервисе.

Предусмотрен ли обмен данными между приложениями в сервисе?

Да, в сервисе реализованы различные варианты обмена. Обмен упрощает ввод первичных документов, избавляя от необходимости вводить их два раза в разных приложениях.

Узнать подробнее о вариантах обмена в сервисе можно по ссылке.

Также полную информацию по всем обменам, выгрузкам и загрузкам в сервисе см. в таблице по ссылке.

1. Обмен между приложениями, работающими в сервисе.

Реализован обмен данными между приложениями "1С:Управление небольшой фирмой" и "1С:Бухгалтерия 8". Из приложения "1С:Управление небольшой фирмой" в приложение "1С:Бухгалтерия 8" переносятся практически все необходимые документы. Обратно, из приложения "1С:Бухгалтерия 8" в "1С:Управление небольшой фирмой" переносятся только документы по учету денежных средств предприятия (документы по банку и кассе). Подробнее см. по ссылке.

Кроме того, обмен предусмотрен между приложениями "1С:Управление небольшой фирмой" и "1С:Отчетность предпринимателя". С его помощью вы быстро подготовите необходимую отчетность и отправите ее через Интернет в контролирующие органы. Подробнее см. по ссылке.

Также в сервисе реализован обмен данными между приложениями "1С-КАМИН:Зарплата" и "1С:Бухгалтерия 8". Он поможет организациям, которые ведут учет расчетов со своими работниками в приложении "1С-КАМИН:Зарплата", а отчетность сдают из "1С:Бухгалтерии 8". Подробнее см. по ссылке.

2. Обмен между приложениями, работающими в сервисе, и локальными приложениями.

Реализована возможность обмена между приложением, работающим в сервисе, и приложением, установленным локально на компьютере пользователя, например, между приложениями "1С:Бухгалтерия 8" в сервисе и локальным "1С:Зарплата и управление персоналом". Подробнее см. по ссылке.

Существует ли возможность обмена данными между сервисом и интернет-магазином?

1. В приложении "1С:Управление небольшой фирмой" встроен механизм обмена с внешним сайтом компании (например, интернет-магазином) по стандарту CommerceML 2.05 (см. описание по ссылке). Обмен предусматривает выгрузку на сайт номенклатуры товаров и обмен заказами покупателей.

Подробную информацию по настройке обмена смотрите в инструкции по ссылке и в обучающем видео.

Порядок организации и совместной работы интернет-магазина описан в статье по ссылке и в видео.

2. Также из вашего интернет-магазина можно загрузить данные по заказам в приложение "1С:Отчетность предпринимателя" для дальнейшего формирования по ним отчетности.

Порядок настройки обмена см. в статье по ссылке.

Есть ли в сервисе возможность работы с клиентом банка?

Да, работу с банковскими программами и сервисами поддерживают различные приложения нашего сервиса. В частности, приложение "1С: Бухгалтерия 8", позволяет организовать двусторонний обмен с большинством банковских программ, которые используются для электронного расчетно-кассового обслуживания.

См. видео об обмене данными "1С:Бухгалтерии 8" с клиентом банка.

Как сделать работу в сервисе удобнее и эффективнее?

Для комфортной работы в сервисе мы рекомендуем, в первую очередь, выбрать браузер, подходящий именно вам. Для выбора попробуйте поработать в нескольких браузерах и определите наиболее удобный для себя. В выборе браузера вам может помочь обслуживающая организация.

По данным статистики нашего сервиса, большинство пользователей для ежедневной работы выбирают Chrome (Google), а для сдачи регламентированной отчетности – Internet Explorer.

Как можно заранее узнать о запланированных обновлениях в сервисе?

При проведении обновлений в сервисе приложения могут быть недоступны для подключения и работы. О предстоящих обновлениях можно узнать заранее.

Информацию о планируемых обновлениях сервиса и периоде недоступности его компонентов мы публикуем на главной странице сайта сервиса 1cfresh.com.
Кроме того, вы можете самостоятельно подписаться на индивидуальную рассылку об обновлениях – по электронной почте или SMS – в Менеджере сервиса (подробнее см. по ссылке).

Чем отличается режим работы "в закладках" от обычного "в окнах"?

Эти режимы работы различаются вариантом отображения данных приложения (например, документов или справочников). Данные открываются соответственно названию режима:

либо в отдельных окнах,
либо в закладках основного окна приложения.

Режим "в закладках" расширяет варианты/способы работы в приложениях сервиса. В частности, при условии дополнительной настройки интерфейса, этот режим удобно использовать на мониторах, обладающих небольшим разрешением, например, на нетбуках.

Для смены режима работы приложения:

выберите в приложении команду Главное меню / Сервис / Параметры…,
в настройках параметров установите желаемый режим – В отдельных окнах или В закладках, сохраните параметры. Имейте в виду, что режим изменится после повторного запуска программы.

Как оптимизировать работу на мониторах с небольшим разрешением (нетбуках и планшетах)?

Для более эффективного использования пространства экрана можно изменить несколько настроек интерфейса приложений. Наши советы:

Используйте режим отображения "в закладках".
Скройте панели действий и навигации. Для этого выберите команду Главное меню / Вид / Панель навигации и действий.
Скройте картинки разделов. Для этого выберите команду Главное меню / Вид / Настройка панели разделов и в форме настроек в поле Показывать установите значение Текст.
Чтобы быстро скрыть все панели, включая и "ленту" с разделами, выберите команду Главное меню / Вид / Скрыть все панели команд. При необходимости вы можете вернуть на экран все скрытые разделы интерфейса "в один клик" – кнопкой Меню функций, расположенной справа от кнопки Главное меню.
Переведите браузер в полноэкранный режим отображения кнопкой клавиатуры F11 либо выбором соответствующей команды меню (своя команда в каждом браузере).

В результате применения указанных настроек большую часть вашего экрана будет занимать форма документа, работать вам станет удобнее.

Дополнительную информацию см. по ссылке.

Что делать, если возникает сообщение о блокировке объекта?

Объект блокируется – значит, с ним уже работает кто-то, кроме вас.

Но вы абсолютно уверены, что только вы работаете над документом и, вроде бы, причин для такой ошибки нет. Однако причиной блокировки может быть ваш собственный незавершенный сеанс работы: возможно, при предыдущем редактировании данного документа вы некорректно завершили работу браузера либо по ошибке одновременно открыли один и тот же документ в разных браузерах. В итоге ваш незавершенный сеанс закономерно блокирует документ, вами же открытый ранее.

Для принудительного завершения одного или нескольких активных сеансов работы в приложении, выполните следующее:

Перейдите в приложении к разделу Администрирование
По ссылке Активные пользователи на панели навигации откройте список активных пользователей.
В списке просмотрите текущие активные сеансы работы, выделите "лишний" сеанс и принудительно его завершите по кнопке Завершить сеанс.

В результате блокировка с объектов, открытых в принудительно завершенном сеансе, снимается, и вы можете продолжить работу над документом.

Как сделать работу в сервисе быстрее?

Мы рекомендуем работу в сервисе через браузер в качестве основного варианта работы.

Дополнительным вариантом работы в сервисе является работа в тонком клиенте (о настройке тонкого клиента см. по ссылке).

И при работе через браузер, и при работе в тонком клиенте вы подключаетесь и работаете через Интернет. Разница в следующем:

при работе через браузер – приложение вы запускаете через браузер,
при работе в тонком клиенте – приложение вы запускаете в программе фирмы "1С", установленной на вашем локальном компьютере.

Использовать тонкий клиент рекомендуется для повышения скорости работы, например, если у вас не очень мощный компьютер.

Можно ли сохранить документ из сервиса для последующего редактирования?

Да, можно. И это несложно:

Сформируйте печатную форму документа.
Находясь в печатной форме, выберите команду Главное меню / Файл / Сохранить как.
Укажите формат, в котором вы хотите сохранить документ (например, Лист Excel - *.XLS), введите имя файла и сохраните его.

Кроме формата *.XLS, вы можете сохранить документ в виде:

документа Microsoft Word (*.DOCX),
веб-страницы (*.HTML),
документа Adobe PDF (*.PDF)
и в нескольких других форматах.

Как, работая в приложении, переслать коллегам документ по электронной почте?

Работая в приложениях системы "1С:Предприятие", вы можете отправлять и получать сообщения по электронной почте непосредственно из приложения. Некоторые из приложений позволяют только отправлять сообщения, а некоторые предоставляют более широкие возможности.

Для правильной работы электронной почты из приложения предварительно настройте системную учетную запись. Выполняется это почти так же, как для обычного почтового клиента (например, Outlook или Outlook Express). Фактически, вам потребуется просто перенести установки почтовой программы в соответствующее приложение.

Как настроить почту, см. по ссылке.

Как настроить права и роли пользователей?

Как зарегистрировать нового пользователя?

Прежде всего, напомним, что при регистрации в сервисе создается учетная запись нового абонента и одновременно первый пользователь, который по умолчанию получает права администратора и владельца этого абонента. И уже администратор может:

добавить новых пользователей и дать им необходимые права на работу с приложениями своего абонента;
отключить пользователя от приложений абонента.

Подключение новых пользователей выполняется в приложении "Менеджер сервиса", которое предназначено, кроме прочих функций, для управления пользователями и их правами в приложениях.

Для подключения пользователя:

На странице Мои приложения по ссылке Личный кабинет откройте Менеджер сервиса.
Добавьте нового пользователя в список "Пользователи абонента" по кнопке Добавить. При этом задайте для него имя, логин, пароль.
Установите для пользователя роль и права на работу с вашими приложениями.
Сообщите логины и пароли своим сотрудникам (коллегам). Они могут подключаться к сервису и работать с данными.

Посмотрите видео об управлении пользователями.

Можно ли открыть доступ к своим приложениям для существующего пользователя, зарегистрированного другим абонентом?

Да, уже существующего в сервисе пользователя вы можете подключить к своим приложениям, добавив его в список пользователей вашего абонента. Это выполняется в приложении Менеджер сервиса.

Как добавить пользователя другого абонента, подробно показано в видео.

Можно ли отключить ранее добавленного пользователя?

Да, вы можете это сделать, если имеете права администратора абонента. Чтобы отключить пользователя, удалите его из списка пользователей в приложении Менеджер сервиса. В результате отключения удаленный пользователь теряет доступ к приложениям вашего абонента, но по-прежнему остается в сервисе и может работать с приложениями других абонентов (если они его добавят к себе).

Подробнее см. по ссылке.

Может ли администратор абонента изменить пароль и прочие персональные данные пользователя?

Да, может, но только в том случае, если этот пользователь не имеет зарегистрированного адреса электной почты (т.е. почта для пользователя не указана). Если же для пользователя указана электронная почта, то свои персональные данные, в т.ч. и пароль, может редактировать только он сам.

Подробнее см. по ссылке.

Можно ли распечатать документы из сервиса?

Есть ли особенности печати документа в сервисе?

Чтобы подготовить документ к печати, просто нажмите кнопку Печать. Далее вам придется дважды подтвердить намерение распечатать документ, что обычно при работе в браузере:

сначала в форме печати "1С:Предприятия",
а затем – в соответствующей форме браузера.

Подробнее о печати документов в сервисе см. по ссылке.

Если вы хотите использовать собственную печатную форму (например, с логотипом на ней), то выгрузите из сервиса типовую печатную форму, отредактируйте ее в локальной версии приложения и загрузите обратно в сервис.

Подробнее о редактировании печатной формы см. по ссылке.

Можно ли исправить текст документа перед печатью?

Большинство приложений "1С" (в частности, "1С:Бухгалтерия 8" и "1С:Управление небольшой фирмой") дают возможность редактировать печатную форму документа непосредственно перед печатью. Например, в форме можно добавить фамилию ответственного лица, поправить номер документа и т.п.

Сформируйте печатную форму документа по кнопке Печать. Текст в ней доступен для редактирования. Просто щелкните мышью в требуемом месте печатной формы и отредактируйте существующий текст либо введите новый текста, если ячейка печатной формы пуста.

Как подготовить и сдать отчетность из сервиса?

Можно ли сдать отчетность в ФНС, ФСС, Росстат и ПФР через Интернет?

Да, вы можете сдавать отчетность через Интернет при помощи встроенного сервиса из приложений:

"1С:Бухгалтерия 8" (через спецоператора связи) и
"1С:Отчетность предпринимателя" (через налогового представителя или спецоператора связи).

Общее описание сервиса "1С-Отчетность" вы найдете по ссылке.

Руководство по использованию сервиса "1С-Отчетность" на сайте ИТС см. по ссылке.

Какой браузер использовать для печати и сдачи отчетности через "1С-Отчетность"?

При сдаче регламентированной отчетности необходимо учитывать особенности технологии шифрования данных ФНС.

Печать бланков формы с двухмерным штрихкодом PDF417 возможна только в браузере Internet Explorer (рекомендуется использовать версию 7 или выше).

Печать обычных бланков (без двухмерного штрихкода PDF417) возможна только в браузерах Internet Explorer (рекомендуется использовать версию 7 или выше), Mozilla Firefox версии 17.

Сдавать отчетность через "1С-Отчетность" можно только в браузерах Internet Explorer (рекомендуется использовать версию 7 или выше), Mozilla Firefox версии 17.

Как узнать свой регистрационный номер (код абонента)?

Для того, чтобы узнать свой регистрационный номер в сервисе (код абонента), на сайте 1cfresh.com перейдите на страницу Мои приложения и по ссылке Личный кабинет откройте "Менеджер сервиса" и прямо в основной форме увидите свой код (в скобках после наименования абонента).

Подробнее с рисунком см. по ссылке.

Какой режим лучше использовать при сдаче отчетности – "В закладках" или "В отдельных окнах"?

Для формирования заявления на подключение сервиса "1С-Отчетность" мы рекомендуем использовать режим "В закладках".

Как сменить режим работы, см. по ссылке.

При подключении криптопровайдера возникает окно "Электронная рулетка". Что мне делать?

На этапе формирования контейнера закрытого ключа, при появлении окна "Электронная рулетка" необходимо некоторое время нажимать любые клавиши на клавиатуре либо водить указателем мыши в пределах этого окна (см. по ссылке).

Как распечатать налоговую и бухгалтерскую отчетность в виде машиночитаемых форм?

Чтобы распечатать формы налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности в виде машиночитаемых бланков с двухмерным штрихкодом PDF417, используйте браузер Microsoft Internet Explorer. Предварительно в нем нужно выполнить несколько простых настроек. Подробнее см. по ссылке.

Как перенести ЭЦП с одного компьютера на другой?

Как настроить компьютер для отправки отчетности с другого рабочего места, включая перенос ключа электронной цифровой подписи (ЭЦП), вы можете посмотреть по ссылке.

Часто задаваемые вопросы