При работе в сервисе можно прямо из приложения обратиться в службу технической поддержки, а также обсудить идеи по приложению или перейти на форум по приложению. Эти возможности реализованы в подсистеме Информационный центр.

Как вызвать Информационный центр

• в приложениях сервиса 1С:Управление небольшой фирмой, 1С:Комплексная автоматизация, 1С-Камин:Зарплата и 1С:Отчетность предпринимателя Информационный центр расположен на начальной странице приложения под надписью Информация и поддержка:

  

  Замечание. Если Информационный центр на начальной странице приложения отсутствует, нужно настроить начальную страницу: вызвать главное меню приложения и выбрать в нем команду Вид — Настройка начальной страницы и включить показ формы Информационный центр.

• в приложениях сервиса 1С:Бухгалтерия предприятия и 1С:Предприниматель 2015 Информационный центр встроен в форму Информационная панель на начальной странице приложения:

  

• в приложении 1С:Бухгалтерия государственного учреждения Информационный центр расположен на рабочем столе приложения, под надписью Информация и поддержка:

  

  Замечание. Если Информационный центр на рабочем столе приложения отсутствует, нужно настроить рабочий стол: вызвать главное меню приложения и выбрать в нем команду Вид — Настройка рабочего стола и включить показ формы Информационный центр.

• в приложении 1С:Зарплата и управление персоналом Информационный центр можно вызвать командой Главное — Информация и поддержка.

Как обратиться в службу поддержки

Чтобы обратиться в службу поддержки, нужно:

1. Нажать ссылку Обращения в службу поддержки в Информационном центре приложения.

   

2. В выведенной форме Обращения в службу поддержки нажать кнопку Обратиться в службу поддержки:

   

3. В выведенной форме Обращение в службу поддержки ввести тему обращения и отредактировать содержание обращения. При необходимости можно прикрепить к обращению нужные файлы, для этого следует использовать кнопку Прикрепить файл.

   

4. После этого необходимо нажать кнопку Отправить. Отправленное обращение будет показано в списке ваших обращений в службу поддержки.

   

5. Для каждого обращения в списке приведены его дата и регистрационный номер (на приведенном выше рисунке регистрационный номер обращения FR-151405.

   В левой колонке списка обращений выводятся значки, показывающие статус обращения:

   
   

   Значок	Статус обращения
   	Новое обращение
   	Обращение рассматривается
   	Обращение рассмотрено и закрыто

6. Если обращений много, их можно упорядочивать и отбирать с помощью кнопок, выведенных над списком обращений:

   

7. Нажав в списке тему обращения, можно посмотреть переписку со службой поддержки по этому обращению:

   

8. Нажав ссылку в правой колонке списка, можно просмотеть текст сообщения:

   

   При желании можно ответить на сообщение службы поддержки, нажав кнопку Ответить.

Другие возможности Информационного центра

В Информационном центре приложения можно также:

• перейти к обсуждению приложения на форуме — ссылка Обсуждения на форуме;
• подать идею по приложению, просмотреть и комментировать идеи других пользователей, отвечать на комментарии по вашим идеям — ссылка Центр идей (подробнее работа с Центром идей описана в статье Как предложить идею или пожелание из приложения?);
• получить дополнительную информацию, перейдя по приведенным в Информационном центре ссылкам (набор выводимых ссылок зависит от приложения);

• узнать о новых идеях, поступивших в Центр идей, а также о недоступностях ресурсов сервиса, которые могут вызвать временную невозможность работы с приложением:

  

См. также: